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用心用爱让“优质服务”更暖心──银座3.15优质服务月齐鲁媒体行走进银座集团德州、聊城门店
发布时间:2019年03月22日

银座3.15优质服务月期间,德州、聊城银座推出了系列创新服务举措,结合门店实际及周边社区特点,创新推出了“银座服务进社区”、“爱心手环”等暖心服务项目,同时组织员工走进社区,传播315优质服务理念,赢得了广大消费者的认可与口碑。

银座服务进社区,当好您的好邻居

银座聊城店立志要当好社区顾客的好邻居,除了落实好店内各项服务措施外,聊城店走进社区,结合门店营销活动推出“银座3.15优质服务月”进社区活动,在宣传服务月活动的同时,特别针对社区居民推出了“优质服务月10项社区免费物业服务项目”,包括免费排查居民室内电源线路故障、免费更换居民配电箱断路器开关、免费更换室内照明开关、墙面插座、免费更换室内清洗盆、马桶供水软管等,让银座的优质服务走出去,打动顾客,赢得好口碑。


银座聊城区域营运部长薛尚友表示,服务态度与商品质量二者同等重要,在全面提升服务的同时,商品质量也是聊城店的另一个亮点,强化自检、时时对标,商品质量检查与管控,作为门店最重要的日常工作,已经做到深入每一位员工的内心,用真心换来顾客的放心是聊城店一贯的追求。

用爱心让创新服务更贴心

德州银座近年来创新推出了多种服务新举措,这些创新举措并非“拍脑袋”决定,而是经过细致观察、调研顾客所需,门店组织专业人员反复论证后推出的,例如近期推出的“爱心手环”服务就是如此。

 

据了解,因门店面积较大,在节假日等客流量较大的时间段,儿童与家长走散的情况时有发生,德州银座的工作人员就曾多次接到顾客相关求助。为了避免此类现象的发生,德州银座专门推出了“爱心手环”服务,将家长的联系方式提前写在手环上,可在发现失散儿童第一时间里迅速联系到家长,当好顾客的贴心人。
此外,德州银座还增设了“送货上车”服务,由专人为购买大宗商品的顾客送货上车,真正想顾客之所想,以细节体现真诚服务。
银座德州区域营运部长王栋冉表示,德州银座将以“你的微笑我来打造”优质服务月活动为契机,创新服务举措,完善服务设施,打造让消费者放心满意的购物环境,切实为顾客提供优质服务。


积极传播315理念,践行优质服务承诺

在银座3.15优质服务月期间,聊城银座邀请东昌府区市场监督管理局开展生鲜快检进超市活动,确保顾客舌尖食品安全。同时在门店总服务台设置了“3.15顾客服务咨询台”,并邀请东昌府区市场监督管理局进店针对顾客咨询进行现场解答,践行服务承诺。


德州区域也开展了广泛的宣传活动,城区门店在德州市中心广场参加了由市场监督管理局组织开展的年主题为“信用让消费更放心”的大型咨询活动,活动现场为前来咨询的消费者答疑解惑,对“你的微笑,我来打造”的优质服务月活动理念进行全方位宣传。
同时,银座齐河店还组织开展了“3.15义务宣传员”活动,进驻大魏、都市花园、齐馨家园、中央城、永和等社区,对银座3.15优质服务月活动进行全面宣传,树立银座服务顾客第一、商品质量优先的理念,拉近消费者与银座的距离。